Orientações para um processo simples e transparente
Para tornar esse processo mais simples, reunimos aqui as orientações sobre trocas, devoluções e direito de arrependimento.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com lacres intactos (quando aplicável), acompanhado de todos os acessórios e sem indícios de uso, danos ou violação.
Nos casos de devolução por arrependimento ou troca autorizada, o custo do frete de retorno será integralmente suportado pela Yvá Bio, sem qualquer ônus ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, conforme as características do pedido e do(s) produto(s) a serem devolvidos.
Após o recebimento do produto e aprovação da análise realizada por nossa equipe, solicitaremos o estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para processamento dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo o valor ser creditado na mesma fatura ou em faturas subsequentes, conforme sua política.
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta bancária de titularidade do comprador ou via PIX, conforme acordado com o cliente.
Caso o reembolso seja realizado por transferência bancária ou PIX, os dados deverão ser informados pelo titular da compra no momento da solicitação.
Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação, avaria causada durante o transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos do produto e da embalagem. Após a análise, a Yvá Bio providenciará a solução adequada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas
Estamos sempre disponíveis para ajudar.
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ou pela nossa página de contato.
